Das ist einer der Gründe, warum ich eingentlich immer versichert versende. Hatte auch so einen Fall und das Ganze endete dann mit einer negativen Bewertung für mich. Hatte dem Käufer angeboten die Hälfte zu erstatten (es ging auch nur um 10 Euro).
Das Problem ist, dass der Käufer die Ware auch bekommen haben könnte aber sagt er hat nix erhalten. Beweisen kann man dann das Gegenteil nicht.